近日，宁陕县政务服务大厅自然资源局窗口获办事群众致电12345政务便民热线公开表扬，成为优化政务服务、提升群众满意度的又一暖心案例。　 

据了解，家住西安市的宋先生前往宁陕县政务服务大厅办理不动产登记业务，因对材料准备和工作流程不熟悉，感到十分无措。窗口工作人员主动上前询问需求，耐心解释政策要求，逐项指导材料填写。沟通过程中了解到宋先生家中有病人需照顾，必须当天返回，工作人员加快受理，并告知后期领证业务可通过邮寄等方式办理，无需再次往返。宋先生对工作人员的服务非常满意。当天下午，宋先生特意致电12345热线，点名表扬工作人员的高效与热情。　 

近年来，宁陕县局以群众满意为标尺，围绕“放管服”改革要求，持续推进“一窗受理”“限时办结”“帮办代办”等便民举措，常态化开展队伍作风建设，要求工作人员“换位思考、主动服务”，让服务更暖心。据悉，该局窗口2024年度被县政务服务中心授予红旗窗口，两名工作人员被授予“服务之星”荣誉称号，收到锦旗2面、表扬工单2件。　 

下一步，该窗口将继续以企业群众需求为导向，在流程精简、数字赋能、服务规范等方面持续发力，不断提升群众满意度和获得感。（宁陕县局供稿）